부팅이 안되는 건에 대하여

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whydots
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부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

eMMC에 Odroid C4용 android 9.0 최신 이미지 플래싱
이후 odroid c4에 정상적으로 eMMC장착 후 부팅 시도
부팅 시도 후 android recovery로 진입 (더이상 부팅 안됨)

이후 어떤방법을 시도해야하나요?

whydots
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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

구매한지는 1개월이 되지 않았고 같은 eMMC를 다른 Odroid C4에 확인해보았으나 정상부팅 됩니다.

sgim74528 » Wed Jan 12, 2022 12:10 pm 에 작성된글과 같은 이슈인거같습니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

구매하신 홈페이지 하단의 주소로 C4를 보내주시면 점검해 보도록 하겠습니다.
택배 상자에 증상을 자세히 적은 쪽지를 동봉해 주세요.

whydots
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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

기존에 메일을 받았었는데 배송비를 저희가 지불해야 된다고 나와있습니다
저희측에서 발생한 이슈가 아님에도 배송비를 지불해야 할까요?

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

구입하실때 아래 내용의 안내 문구가 출력되는데 아마도 못 보신듯 합니다.
https://www.hardkernel.com/ko/faq/
– 제품 보증 기간 : 16주 (제품 보증기간 이내라도 소비자 과실인 경우는 보증이 되지 않습니다.)
모든 AS의 경우 저희 쪽으로 보내실때는 보내시는 분이 택배비를 부담합니다.
저희 쪽에서 발송시에는 보증범위 이내의 경우는 저희 부담으로 발송해 드립니다. 보증 기간 이후에는 구매자 부담입니다.
A/S 비용이 발생할 수 있습니다.
하드웨어 손상이 심각한 경우(즉, CPU/PMIC/PCB가 영구적으로 파손된 경우) 제품이 수리되지 않을 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

현재
6개의 불량중
4개는 최신 이미지로 진행했으나 리커버리모드에서 넘어가지 않았고
1개는 파란색LED에 불이 들어오지 않고 어떤 EMMC 를 붙여도 인식 되지않음
1개는 부팅 화면이 아예 나오지를 않으며 발열이 굉장히 심합니다.
* EMMC는 전량 정상 ODROID C4 를 이용하여 이상이 없는지 확인하였습니다.
이에따라 어떤절차를 진행하면되는지
보낸다면 주소와 연락처 담당자를 알려주시면 감사하겠습니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

특별한 절차는 없습니다.
기존에 안내해 드린대로 구매하신 홈페이지 하단의 주소로 보내주세요.
이 글타래를 인쇄한 종이도 함께 동봉해 주시길 부탁드립니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

하드커널 주소로 제품을 보냈습니다.
제품을 받으셨는지요? 확인하고 체크하는 일정이 어느정도 걸리게 될까요?

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

보통은 수령 후 3~4일 이내에 보내드립니다.
오늘은 하드웨어 개발자들이 외근 중이라, 내일 상황 확인하여 댓글 남기겠습니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

저희 측에서 주문했더 오드로이드중 (4월 결제) 일부 (15대)를 부팅이 되는지 확인하고 제품을 생산하여 납품을 진행했습니다.
하지만 문제의 소지가 있는 상황이라 저희가 다시 재 방문을 해야 하는 상황인데(진안군,합천군) 이에 따라 이동, 전달비용, 재조립에 관한 인건비가 발생합니다.
하드커널 측에서 이에 따른 보상 방안이 있는지 궁금합니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

보내주신 제품은 점검 및 수리가 완료되어 포장하였으며 오늘 우체국 택배로 발송합니다.
죄송합니다만 제반 비용에 대한 보상 방안은 없습니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

현재 주문한 수량 중 부팅이 되는 것만 선별하여 사용하고 있는 상태입니다.
선별 한 것 중 부팅이 된다 하더라도 다른 이슈들이 발생 할 수 있을까요?
EX) 업데이트 후 부팅이 안되는 문제

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

저희가 월 10,000개 정도의 제품을 출하하고 있으며, 최근 3년간 평균 시장 불량률은 0.2% 미만으로 집계되고 있었습니다.

그런데 3월 생산된 C4의 경우 LDO 전원 부품의 원자재 문제로 빈번한 eMMC 부팅에 이상이 있음을 최근에 파악하기 시작했습니다.
U24 LDO의 마킹 번호가 4BGHA로 되어 있는 경우가 문제가 발생합니다. eMMC 전용 전원 부품이며 다른 이상 증상을 야기하지는 않습니다.
우선 생산 LOT 번호가 EL2203이고 U24 LDO의 부품 마킹이 "4BGHA"인지 확인 부탁드립니다. 마킹 인쇄 크기가 작아서 확대경이 필요합니다.
Image

만약 4BGHA가 발견되었다면 해당기기를 모두 교체하여 드리겠습니다.
착불로 보내주시길 바랍니다.
불편을 야기하여 다시한번 죄송하다는 말씀 드립니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by whydots »

저희가 이미 납품되어 있는 제품이 20대가 있어, 회수 등에 시간이 필요한 상황입니다.
따라서 시간이 지난 이후에 해당 파트넘버가 확인된 보드를 교체할 필요가 있어보이는데, 보증기간이 넘어가도 교체가 가능할지 확인을 부탁드립니다.
더불어, 해당 생산분의 odroid C4를 사용했을때 EMMC를 이용한 부팅 이외의 문제는 발생하지 않을지 알고싶습니다.
그리고 EMMC도 불량이 있을 수 있다고 어제 유선상으로 내용 공유를 받았는데, eMMC의 경우 불량 부품을 어떻게 확인하고 교체를 진행하면 될지 전달 부탁드립니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

위에도 답변을 드렸듯이 eMMC 전용 전원 부품에 대한 문제이므로 그 외 다른 이상 증상을 야기하지는 않습니다.
eMMC 모듈 불량률은 0.1% 미만이며, 정상 부팅이 되는 보드로 확인 가능합니다.
기본 보증 기간은 4개월 입니다만, 이번 건에 대해서는 4개월 추가해서 8개월로 연장해 드리겠습니다.

감사합니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

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문제있는 오드로이드를 납품 되어있는 곳을 제외하고 검수를 진행하였습니다.
오늘 배송을 보내려고 하는데 다음주 화요일에는 반드시 받아야 합니다. 가능하신 일정인지 확인 부탁 드립니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

Post by odroid »

오늘 금요일에 발송하시면 저희는 월요일이나 화요일에 받게 됩니다.
그럼 화요일에 받으실 가능성은 거의 없을것 같습니다.
오늘 퀵으로 보내주시면 화요일에 퀵으로 보내드리겠습니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

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그럼 비용은 위에 알려주신데로 하드커널 측에서 부담하는것으로 알고 퀵으로 진행하겠습니다 감사합니다.

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Re: 부팅이 안되는 건에 대하여

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퀵 서비스로 발송 하셨나요?
아직 접수된 물품이 없어 문의 드립니다.

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